Решаване на спорове
Информация относно възможностите за извънсъдебно решаване на потребителски спорове в рамките на Европейския съюз.
Алтернативно решаване на спорове (ADR)
Като потребител имате възможност да се свържете с компетентен орган за алтернативно решаване на спорове във връзка със спор, който не сте успели да уредите директно с нас.
Какво е ADR?
ADR е процедура за извънсъдебно решаване на спорове, които са свързани с договорни задължения, произтичащи от договори за продажба или договори за услуги между търговец, установен в ЕС, и потребител, пребиваващ в ЕС.
Органите за алтернативно решаване на спорове са независими и безпристрастни органи, които съдействат за разрешаването на спорове между потребители и търговци извън съда. В зависимост от вида на процедурата те могат да подпомогнат страните да постигнат взаимно приемливо решение или да се произнесат по спора.
Процедурата за ADR е достъпна, лесна и бърза и може да спести време и разходи както на потребителите, така и на търговците.
Как мога да подам жалба?
Ако желаете да подадете жалба, можете да се свържете с компетентния национален орган за алтернативно решаване на спорове.
Списъкът на признатите органи за решаване на потребителски спорове в държавите членки на Европейския съюз е достъпен на страницата на Европейската комисия.
Органи за решаване на потребителски спорове